理解要點
1.用戶永遠是對的；
2.如果用戶找到了我們，應負起我們的責任，任何時候不能推辭。
3.用戶的事都是急事，沒有大小之分，用戶的事再小也是大事。
4.代表工廠向用戶道歉，消除用戶的不滿。
5.代表工廠解決用戶的投訴，把用戶反饋的信息及時傳達回我公司。
6.沒有盡善盡美的產品，但有百分之百滿意的服務，我們要以百分之百的熱情彌補生產過程可能存在的萬分之一的失誤。
7.售後服務要發揮以一頂十，以後頂前的作風，即使用戶對產品產生了不滿，也要讓他在服務上得到超過期望值之外的滿意。
8.用戶滿意的標準是：通過你的服務讓用戶對鸿运国际深信不疑。
9.每個用戶是潛在的投訴者，要認真做好對每個用戶的售後服務。
10.售後服務也是一種產品，也要經過審核人員的專檢，合格的標準即是用戶的滿意。
服務承諾
用戶——您只需一個電話，其它事由我們來做。
經銷商、維修站——三包配件折款24小時完成，配件供應24小時完成。
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